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失敗に学ぶクレーム対処術 : ファーストフード・ファミレスのプロが語る / 王利彰著
シッパイ ニ マナブ クレーム タイショジュツ : ファースト フード ファミレス ノ プロ ガ カタル
(岩波アクティブ新書 ; 123)

データ種別	図書
出版者	東京 : 岩波書店
出版年	2004.9

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