ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を「患者満足」へつなげるポイント / 関根健夫, 杉山真知子著
ナース ノ タメ ノ クレーム タイオウジュツ : クジョウ オ カンジャ マンゾク エ ツナゲル ポイント
データ種別 | 図書 |
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出版者 | 東京 : 中央法規出版 |
出版年 | 2010.12 |
所蔵情報を非表示
配置場所 | 巻次等 | 請求記号 | 資料番号 | 状 態 | コメント | ISBN | 請求メモ | 予約 |
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狭山1F 一般書架 |
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K52.983/Se36 | 4200933 |
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9784805833933 |
書誌詳細を非表示
本文言語 | 日本語 |
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大きさ | 181p ; 21cm |
別書名 | 異なりアクセスタイトル:ナースのためのクレーム対応術 : 苦情を患者満足へつなげるポイント |
著者標目 | 関根, 健夫(1955-) <セキネ, タケオ> 杉山, 真知子(1951-) <スギヤマ, マチコ> |
件 名 | BSH:看護管理 BSH:患者 BSH:苦情処理 |
分 類 | NDC8:498.14 NDC9:492.983 |
ISBN | 9784805833933 |
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